從2008年中國志愿服務(wù)元年算起,，志愿服務(wù)在我國已走過10年歷程,。其間,，從2012年開始,，專業(yè)志愿服務(wù)開始嶄露頭角,。2017年,，《志愿服務(wù)條例》正式實施,，明確提出“國家鼓勵和支持國家機關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位、人民團體,、社會組織等成立志愿服務(wù)隊伍開展專業(yè)志愿服務(wù)活動,，鼓勵和支持具備專業(yè)知識、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務(wù)”,，專業(yè)志愿服務(wù)由此迎來重大發(fā)展機遇期,。
中國慈善發(fā)展藍皮書的志愿服務(wù)指數(shù)調(diào)研(2013年~2017年)發(fā)現(xiàn)：參與專業(yè)志愿服務(wù)的志愿者占全部志愿者的比率，從2013年的1%提升到2017年的21.7%,，專業(yè)志愿服務(wù)在我國的上升趨勢格外明顯,。
如果說互聯(lián)網(wǎng)是從技術(shù)層面為公益行業(yè)帶來了巨大變革，那么,，專業(yè)志愿服務(wù)則是從人為層面為公益行業(yè)創(chuàng)造了全新價值,。《中國專業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展報告(2018)》顯示,，在2017年約有1400多萬名活躍志愿者,，通過公益組織參與了專業(yè)志愿服務(wù)，他們?yōu)樯鐣峁┓?wù)時間約4億多小時,，相當于為社會部門提供近22萬名全職專業(yè)人員無償服務(wù)一年,，貢獻公平市場服務(wù)價值約650億元。
前不久,，北京博能志愿公益基金會,、友成企業(yè)家扶貧基金會、華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司和北京惠澤人公益發(fā)展中心等共同在河北固安舉辦了全球?qū)I(yè)志愿聯(lián)盟第四屆亞太區(qū)峰會,。與會專家均表示，聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程和黨的十九大報告以及去年頒布的《志愿服務(wù)條例》都賦予了專業(yè)志愿服務(wù)新的方向,、新的目標和新的使命,，專業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展空間廣闊，未來可期,。
顯然,，專業(yè)志愿服務(wù)正以其特有的能量，為今天的公益行業(yè)帶來全新的創(chuàng)想圖景,。
新動能
在公益領(lǐng)域日益強調(diào)規(guī)?；⒏咝Щ慕裉?，由互聯(lián)網(wǎng)+,、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來的新業(yè)態(tài)、新模式,，不僅改變了人們對公益的傳統(tǒng)認知,，也賦予公益全新的動能,，這是不爭的事實。與此同時,，在公益領(lǐng)域的新舊動能轉(zhuǎn)換中,，專業(yè)志愿服務(wù)也展現(xiàn)出巨大潛力。
友成企業(yè)家扶貧基金會副理事長湯敏指出,，相比于常規(guī)志愿服務(wù),，專業(yè)志愿服務(wù)在推動精準扶貧、鄉(xiāng)村振興及提升社會影響力上具有無可比擬的優(yōu)勢,。 “比如農(nóng)村電商培訓(xùn)項目,，過去三年,，我們聯(lián)合一批專業(yè)志愿者對全國7個省的一萬二千個村子展開了電商培訓(xùn),，電商培訓(xùn)的成功率達到70%以上?！?一直以來,，公益領(lǐng)域的農(nóng)村電商培訓(xùn)項目數(shù)不勝數(shù)，但效果差強人意,，友成又是如何做到70%成功率的?“我們在進行基礎(chǔ)培訓(xùn)之后,，還要展開三個月到半年的伴隨式培訓(xùn)。志愿者與接受培訓(xùn)的電商通過不斷互動,，隨時傳授一些新的專業(yè)知識,，由他們伴隨年輕的電商共同成長，這一創(chuàng)新舉動對培訓(xùn)成功至關(guān)重要,?！闭堑靡嬗趯I(yè)志愿服務(wù)的潛力挖掘、方法優(yōu)化,，友成基金會摸索出一套行之有效的專業(yè)志愿服務(wù)模式,，并開始了橫向輸出的進程，鄉(xiāng)村振興領(lǐng)頭雁計劃,、鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計劃,、農(nóng)民工工匠培訓(xùn)計劃……隨之有序展開。
不僅在傳統(tǒng)領(lǐng)域的潛能得到釋放,，專業(yè)志愿服務(wù)在新興領(lǐng)域也迸發(fā)出新的活力,。比如社會價值投資聯(lián)盟的義利99項目，這是專業(yè)志愿服務(wù)破天荒地向金融領(lǐng)域展開滲透——對A股上市公司展開社會價值評估,， 僅在2018年,，就有來自中外的99位專家、53家機構(gòu),、35位專業(yè)大學(xué)生為項目提供了專業(yè)志愿服務(wù),。強大的專業(yè)志愿服務(wù)力量為項目創(chuàng)造了4項全球首例,，首次建成上市公司社會價值評估模型、首次發(fā)布“義利99”排行榜,、首次編制了社會價值股票指數(shù),、首次發(fā)布上市公司社會價值評級，影響力可謂空前,。
專業(yè)志愿服務(wù)還為城市更新提供了可資借鑒的范本,。以固安新城為例，伴隨固安產(chǎn)業(yè)新城建設(shè),，與之高效匹配的一套志愿服務(wù)模式也隨之而生,，并演化為志愿之城、志愿大學(xué),、志愿固安專項基金有機融合的“一城,、一校、一基金”發(fā)展脈絡(luò),，為打造專業(yè)志愿服務(wù)的長效運營機制,，實現(xiàn)新城可持續(xù)發(fā)展做出了有益探索。
專業(yè)志愿服務(wù)還為滿足個性需求創(chuàng)造了無限可能,。淘寶的四個“店小二”通過專業(yè)特長,，對信息頁面進行無障礙優(yōu)化改造，最終實現(xiàn)1.6萬視障人士開店,，27萬視障人士享受了購物樂趣,，改變了1300萬人的購物不便，而這四個小伙伴的初衷僅僅是緣于一個盲人商家向客服的吐槽,。由此可見,，實現(xiàn)個別需求向共性需求轉(zhuǎn)化，也是專業(yè)志愿服務(wù)帶給我們的啟示,。
此外,，專業(yè)志愿服務(wù)在促進中外交流、央企“走出去”層面也是一展作為,。 “國際(斯里蘭卡)太極培訓(xùn)專業(yè)志愿服務(wù)” 項目,，為中國國術(shù)在斯里蘭卡的推廣拓展了宣傳渠道，促進了兩國文化交流;中國電建“走出去”通過海外志愿服務(wù)行動,，發(fā)揮企業(yè)工程規(guī)劃,、技術(shù)專長，為企業(yè)與屬地共贏做出新的探索,。
顯然,，今天的專業(yè)志愿服務(wù)，正在從傳統(tǒng)公益升級,、橫向領(lǐng)域拓展,、縱向需求深化等各個層面,，為公益動能轉(zhuǎn)換繪就全新的坐標圖。
新主張
為了更好地釋放專業(yè)志愿服務(wù)的公益潛能,，與會期間,，業(yè)內(nèi)人士紛紛發(fā)表見解主張，力求為專業(yè)志愿服務(wù)營造更好的發(fā)展空間,。
以往,，專業(yè)志愿服務(wù)的崗位匹配和運營方式略顯粗放，這讓專業(yè)志愿服務(wù)的價值大打折扣,。友成企業(yè)家扶貧基金會秘書長零慧認為,，要讓專業(yè)志愿者更好地發(fā)揮專長，公益組織先要提升專業(yè)管理能力,?！扒捌谝鐒e受助者需求和志愿者動機，與專業(yè)志愿者達成價值認同,。后期要實現(xiàn)專業(yè)志愿者能力與項目精準匹配,，最大化發(fā)揮志愿者專長?！?零慧如此說道，“這個道理很簡單,，比如用到央視主持人做志愿者,，那么你的燈服化道效乃至臺詞的撰寫都要準確到位，這樣才能最大程度發(fā)揮出他的主持能力,?！庇殉苫饡摹扒嘟酚媱潯保褪橇η笞龅巾椖康拿總€環(huán)節(jié)都匹配專業(yè)志愿者最擅長的技能,。來自北師大和華師大的專家只做他們最擅長的課程設(shè)計,，課程助教則由互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)高、一線經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀學(xué)員擔任,，采用的平臺是最專業(yè)技術(shù)平臺——滬江網(wǎng)旗下的實時教育互動軟件CCtalk,。即使在同一環(huán)節(jié)，也力求匹配精準,。比如課程設(shè)計環(huán)節(jié),，北師大教育學(xué)部的老師做課程研發(fā)，而華師大老師則做其更擅長的課程微認證設(shè)計,。青椒計劃實施一年來,，直接受益人有51128名鄉(xiāng)村教師，間接受益人超過一百萬名鄉(xiāng)村學(xué)校的學(xué)生,。
在公益組織提升專業(yè)能力的同時,，志愿者的專業(yè)能力培養(yǎng)也是行業(yè)關(guān)注的焦點所在,。北京博能志愿公益基金會理事長、北京惠澤人公益發(fā)展中心創(chuàng)始人翟雁表示,，專業(yè)志愿服務(wù)由早期個人服務(wù)個人的C2C模式,，到組織化幫扶的B2C模式，已經(jīng)發(fā)展成今天的B2B智慧型服務(wù)模式,，這對人才的需求格外強烈,。為此，由惠澤人志愿服務(wù)中心發(fā)起,，聯(lián)合北京博能志愿公益基金會,、友成企業(yè)家扶貧基金會、固安華夏志愿服務(wù)會共同創(chuàng)辦了i志愿大學(xué),，開展志愿服務(wù)教育,。“我們的使命就是培養(yǎng)具有專業(yè)精神的責任領(lǐng)袖,，讓一部分人先志愿起來,，最終實現(xiàn)人人樂于志愿的美好社會?！?翟雁說,。
國際公益學(xué)院副院長黃浩明教授也認為，今天的專業(yè)志愿服務(wù)領(lǐng)域急需培養(yǎng)核心人才,，使其具備五種能力：創(chuàng)新能力,、組織的自理能力、協(xié)調(diào)能力,，合作執(zhí)行力以及可持續(xù)發(fā)展能力,。
中國社會工作聯(lián)合會企業(yè)公民委員會副會長兼總干事張少平表示，專業(yè)化是未來社會對志愿服務(wù)的必然要求,，不僅公益組織要提高專業(yè)化,、科學(xué)化水平，專業(yè)志愿者更需要提升素質(zhì),、技能等綜合水平,。他認為，在專業(yè)化之外,，規(guī)范化,、精準化對專業(yè)志愿未來發(fā)展也尤為必要：要規(guī)范志愿者的招募、審核,、培訓(xùn),、調(diào)配、評估等志愿服務(wù)流程,，并根據(jù)志愿者的專長,、服務(wù)意向,、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)時間等進行分類,，完善志愿服務(wù)管理機制,。同時，利用互聯(lián)網(wǎng),、智能化的智慧管理模式,，讓社會和志愿者快捷有效地認購志愿項目和參與公益活動，實現(xiàn)精準菜單式志愿服務(wù),。
“我們要未雨綢繆,，以規(guī)范、專業(yè),、精準的專業(yè)志愿服務(wù)適應(yīng)未來社會,，應(yīng)對未來社會的挑戰(zhàn)?！睆埳倨秸f,。
新生態(tài)
新動能挖掘、專業(yè)能力提升,、核心人才培養(yǎng),，這些話題的最終指向，則是專業(yè)志愿服務(wù)的生態(tài)建設(shè),。構(gòu)建健康可持續(xù)的專業(yè)志愿服務(wù)生態(tài),，已是業(yè)界廣泛共識。
黃浩明表示,，以社會需求為導(dǎo)向，專業(yè)志愿服務(wù)生態(tài)雛形已經(jīng)顯現(xiàn),，平臺,、信任、標準,、機制,、人才等生態(tài)支柱體系都在有序建構(gòu)。他指出,，在生態(tài)構(gòu)建過程中,，機制建設(shè)和分類管理是關(guān)鍵所在。在他看來,，機制建設(shè)有四種模式：政府主導(dǎo),，社會組織資助;社會組織主導(dǎo)，政府支持;企業(yè)主導(dǎo),，政府和社會組織配套;政府,、社會組織,、企業(yè)共治。分類管理則可采取3+1模式：一是成立專業(yè)志愿服務(wù)組織聯(lián)合會,，倡導(dǎo)理念,，制定標準;二是成立專業(yè)志愿服務(wù)機構(gòu)，比如專門針對環(huán)保,、兒童,、老人等的社會組織;三是建立社區(qū)組織。此外,，還要建立健全支持機構(gòu),，包括研究機構(gòu)、智庫,、媒體,、政策支持機構(gòu)等。
專業(yè)志愿服務(wù)的快速發(fā)展態(tài)勢,，促使其生態(tài)建設(shè)也開始了提速進程,。以標準建設(shè)為例，峰會發(fā)布的《中國專業(yè)志愿服務(wù)基線標準》,，是3.0版標準,。1.0版標準建設(shè)工作最早可追溯到2005年，直至2015年才正式發(fā)布,，用時10年;2.0版去年發(fā)布,，用時2年;在經(jīng)過不斷實踐和優(yōu)化，由2.0升級到今天的3.0版,，僅僅用時1年,，其提速之快由此可見一斑。
再以平臺建設(shè)為例,，阿里“碼上公益”平臺,，2017年10月對外發(fā)布后，僅僅一年,，就有2000多名愛心極客注冊成為志愿者,，112家公益機構(gòu)入駐，專業(yè)志愿服務(wù)時長達到2038小時,，間接受益人達到2000多萬,。“螞蟻公益設(shè)計”平臺同樣是僅僅一年,，就有3600多人注冊成為螞蟻公益設(shè)計師,，涵蓋了工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計、插畫設(shè)計,、環(huán)境藝術(shù),、視覺設(shè)計等各個專業(yè)領(lǐng)域，對接各類公益項目,。
面對日新月異的生態(tài)環(huán)境,，如何進一步推進企業(yè)專業(yè)志愿服務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展? 張少平認為：一是建全激勵機制，要定期表彰和逐級推薦,，建立專業(yè)志愿服務(wù)工時檔案等,。二是完善活動組織，使專業(yè)志愿服務(wù)活動有序開展,、不斷創(chuàng)新,。三是加強組織培訓(xùn)，企業(yè)公民委員會正計劃對企業(yè)專業(yè)志愿者進行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和認證,。四是促進廣泛參與,，創(chuàng)新動員方式，增進價值認同,，擴大志愿服務(wù)的影響力,。五是注重工作協(xié)同，通過科學(xué)組織,，整合資源,，共享經(jīng)驗和成果，提升專業(yè)志愿服務(wù)價值,。
新動能,，新主張，新生態(tài),，在發(fā)展中創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中發(fā)展，今天的專業(yè)志愿服務(wù)正在空前機遇中提速前行,，也將正能量的傳遞加速推進,。其不斷呈現(xiàn)的價值創(chuàng)舉，不斷繪就的公益藍圖,，也讓人們對專業(yè)志愿服務(wù)的未來充滿了想象空間。
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作者/ 劉興 責任編輯/ 高文興 排版/ 吳麗萍 公益時報原創(chuàng)內(nèi)容
