從2008年中國志愿服務元年算起,,志愿服務在我國已走過10年歷程。其間,,從2012年開始,,專業(yè)志愿服務開始嶄露頭角。2017年,,《志愿服務條例》正式實施,,明確提出“國家鼓勵和支持國家機關、企業(yè)事業(yè)單位,、人民團體,、社會組織等成立志愿服務隊伍開展專業(yè)志愿服務活動,鼓勵和支持具備專業(yè)知識,、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務”,,專業(yè)志愿服務由此迎來重大發(fā)展機遇期。
中國慈善發(fā)展藍皮書的志愿服務指數調研(2013年~2017年)發(fā)現:參與專業(yè)志愿服務的志愿者占全部志愿者的比率,,從2013年的1%提升到2017年的21.7%,,專業(yè)志愿服務在我國的上升趨勢格外明顯。
如果說互聯網是從技術層面為公益行業(yè)帶來了巨大變革,,那么,,專業(yè)志愿服務則是從人為層面為公益行業(yè)創(chuàng)造了全新價值?!吨袊鴮I(yè)志愿服務發(fā)展報告(2018)》顯示,,在2017年約有1400多萬名活躍志愿者,通過公益組織參與了專業(yè)志愿服務,,他們?yōu)樯鐣峁┓諘r間約4億多小時,,相當于為社會部門提供近22萬名全職專業(yè)人員無償服務一年,貢獻公平市場服務價值約650億元,。
前不久,,北京博能志愿公益基金會、友成企業(yè)家扶貧基金會,、華夏幸?;鶚I(yè)股份有限公司和北京惠澤人公益發(fā)展中心等共同在河北固安舉辦了全球專業(yè)志愿聯盟第四屆亞太區(qū)峰會。與會專家均表示,,聯合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程和黨的十九大報告以及去年頒布的《志愿服務條例》都賦予了專業(yè)志愿服務新的方向,、新的目標和新的使命,,專業(yè)志愿服務發(fā)展空間廣闊,未來可期,。
顯然,,專業(yè)志愿服務正以其特有的能量,為今天的公益行業(yè)帶來全新的創(chuàng)想圖景,。
新動能
在公益領域日益強調規(guī)?;⒏咝Щ慕裉?,由互聯網+,、移動互聯網等新技術帶來的新業(yè)態(tài)、新模式,,不僅改變了人們對公益的傳統認知,,也賦予公益全新的動能,這是不爭的事實,。與此同時,,在公益領域的新舊動能轉換中,專業(yè)志愿服務也展現出巨大潛力,。
友成企業(yè)家扶貧基金會副理事長湯敏指出,相比于常規(guī)志愿服務,,專業(yè)志愿服務在推動精準扶貧,、鄉(xiāng)村振興及提升社會影響力上具有無可比擬的優(yōu)勢。 “比如農村電商培訓項目,,過去三年,,我們聯合一批專業(yè)志愿者對全國7個省的一萬二千個村子展開了電商培訓,電商培訓的成功率達到70%以上,?!?一直以來,公益領域的農村電商培訓項目數不勝數,,但效果差強人意,,友成又是如何做到70%成功率的?“我們在進行基礎培訓之后,還要展開三個月到半年的伴隨式培訓,。志愿者與接受培訓的電商通過不斷互動,,隨時傳授一些新的專業(yè)知識,由他們伴隨年輕的電商共同成長,,這一創(chuàng)新舉動對培訓成功至關重要,。”正是得益于對專業(yè)志愿服務的潛力挖掘,、方法優(yōu)化,,友成基金會摸索出一套行之有效的專業(yè)志愿服務模式,,并開始了橫向輸出的進程,鄉(xiāng)村振興領頭雁計劃,、鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓計劃,、農民工工匠培訓計劃……隨之有序展開。
不僅在傳統領域的潛能得到釋放,,專業(yè)志愿服務在新興領域也迸發(fā)出新的活力,。比如社會價值投資聯盟的義利99項目,這是專業(yè)志愿服務破天荒地向金融領域展開滲透——對A股上市公司展開社會價值評估,, 僅在2018年,,就有來自中外的99位專家、53家機構,、35位專業(yè)大學生為項目提供了專業(yè)志愿服務,。強大的專業(yè)志愿服務力量為項目創(chuàng)造了4項全球首例,首次建成上市公司社會價值評估模型,、首次發(fā)布“義利99”排行榜,、首次編制了社會價值股票指數、首次發(fā)布上市公司社會價值評級,,影響力可謂空前,。
專業(yè)志愿服務還為城市更新提供了可資借鑒的范本。以固安新城為例,,伴隨固安產業(yè)新城建設,,與之高效匹配的一套志愿服務模式也隨之而生,并演化為志愿之城,、志愿大學,、志愿固安專項基金有機融合的“一城、一校,、一基金”發(fā)展脈絡,,為打造專業(yè)志愿服務的長效運營機制,實現新城可持續(xù)發(fā)展做出了有益探索,。
專業(yè)志愿服務還為滿足個性需求創(chuàng)造了無限可能,。淘寶的四個“店小二”通過專業(yè)特長,對信息頁面進行無障礙優(yōu)化改造,,最終實現1.6萬視障人士開店,,27萬視障人士享受了購物樂趣,改變了1300萬人的購物不便,,而這四個小伙伴的初衷僅僅是緣于一個盲人商家向客服的吐槽,。由此可見,實現個別需求向共性需求轉化,也是專業(yè)志愿服務帶給我們的啟示,。
此外,,專業(yè)志愿服務在促進中外交流、央企“走出去”層面也是一展作為,。 “國際(斯里蘭卡)太極培訓專業(yè)志愿服務” 項目,,為中國國術在斯里蘭卡的推廣拓展了宣傳渠道,促進了兩國文化交流;中國電建“走出去”通過海外志愿服務行動,,發(fā)揮企業(yè)工程規(guī)劃,、技術專長,為企業(yè)與屬地共贏做出新的探索,。
顯然,,今天的專業(yè)志愿服務,正在從傳統公益升級,、橫向領域拓展,、縱向需求深化等各個層面,為公益動能轉換繪就全新的坐標圖,。
新主張
為了更好地釋放專業(yè)志愿服務的公益潛能,,與會期間,業(yè)內人士紛紛發(fā)表見解主張,,力求為專業(yè)志愿服務營造更好的發(fā)展空間,。
以往,專業(yè)志愿服務的崗位匹配和運營方式略顯粗放,,這讓專業(yè)志愿服務的價值大打折扣,。友成企業(yè)家扶貧基金會秘書長零慧認為,要讓專業(yè)志愿者更好地發(fā)揮專長,,公益組織先要提升專業(yè)管理能力?!扒捌谝鐒e受助者需求和志愿者動機,,與專業(yè)志愿者達成價值認同。后期要實現專業(yè)志愿者能力與項目精準匹配,,最大化發(fā)揮志愿者專長,。” 零慧如此說道,,“這個道理很簡單,,比如用到央視主持人做志愿者,那么你的燈服化道效乃至臺詞的撰寫都要準確到位,,這樣才能最大程度發(fā)揮出他的主持能力,。”友成基金會的“青椒計劃”,就是力求做到項目的每個環(huán)節(jié)都匹配專業(yè)志愿者最擅長的技能,。來自北師大和華師大的專家只做他們最擅長的課程設計,,課程助教則由互聯網素養(yǎng)高、一線經驗豐富的優(yōu)秀學員擔任,,采用的平臺是最專業(yè)技術平臺——滬江網旗下的實時教育互動軟件CCtalk,。即使在同一環(huán)節(jié),也力求匹配精準,。比如課程設計環(huán)節(jié),,北師大教育學部的老師做課程研發(fā),而華師大老師則做其更擅長的課程微認證設計,。青椒計劃實施一年來,,直接受益人有51128名鄉(xiāng)村教師,間接受益人超過一百萬名鄉(xiāng)村學校的學生,。
在公益組織提升專業(yè)能力的同時,,志愿者的專業(yè)能力培養(yǎng)也是行業(yè)關注的焦點所在。北京博能志愿公益基金會理事長,、北京惠澤人公益發(fā)展中心創(chuàng)始人翟雁表示,,專業(yè)志愿服務由早期個人服務個人的C2C模式,到組織化幫扶的B2C模式,,已經發(fā)展成今天的B2B智慧型服務模式,,這對人才的需求格外強烈。為此,,由惠澤人志愿服務中心發(fā)起,,聯合北京博能志愿公益基金會、友成企業(yè)家扶貧基金會,、固安華夏志愿服務會共同創(chuàng)辦了i志愿大學,,開展志愿服務教育?!拔覀兊氖姑褪桥囵B(yǎng)具有專業(yè)精神的責任領袖,,讓一部分人先志愿起來,最終實現人人樂于志愿的美好社會,?!?翟雁說。
國際公益學院副院長黃浩明教授也認為,,今天的專業(yè)志愿服務領域急需培養(yǎng)核心人才,,使其具備五種能力:創(chuàng)新能力、組織的自理能力,、協調能力,,合作執(zhí)行力以及可持續(xù)發(fā)展能力,。
中國社會工作聯合會企業(yè)公民委員會副會長兼總干事張少平表示,專業(yè)化是未來社會對志愿服務的必然要求,,不僅公益組織要提高專業(yè)化,、科學化水平,專業(yè)志愿者更需要提升素質,、技能等綜合水平,。他認為,在專業(yè)化之外,,規(guī)范化,、精準化對專業(yè)志愿未來發(fā)展也尤為必要:要規(guī)范志愿者的招募、審核,、培訓,、調配、評估等志愿服務流程,,并根據志愿者的專長,、服務意向、服務區(qū)域,、服務時間等進行分類,,完善志愿服務管理機制。同時,,利用互聯網,、智能化的智慧管理模式,讓社會和志愿者快捷有效地認購志愿項目和參與公益活動,,實現精準菜單式志愿服務,。
“我們要未雨綢繆,以規(guī)范,、專業(yè),、精準的專業(yè)志愿服務適應未來社會,應對未來社會的挑戰(zhàn),?!睆埳倨秸f。
新生態(tài)
新動能挖掘,、專業(yè)能力提升、核心人才培養(yǎng),,這些話題的最終指向,,則是專業(yè)志愿服務的生態(tài)建設。構建健康可持續(xù)的專業(yè)志愿服務生態(tài),,已是業(yè)界廣泛共識,。
黃浩明表示,以社會需求為導向,專業(yè)志愿服務生態(tài)雛形已經顯現,,平臺,、信任、標準,、機制,、人才等生態(tài)支柱體系都在有序建構。他指出,,在生態(tài)構建過程中,,機制建設和分類管理是關鍵所在。在他看來,,機制建設有四種模式:政府主導,,社會組織資助;社會組織主導,政府支持;企業(yè)主導,,政府和社會組織配套;政府,、社會組織、企業(yè)共治,。分類管理則可采取3+1模式:一是成立專業(yè)志愿服務組織聯合會,,倡導理念,制定標準;二是成立專業(yè)志愿服務機構,,比如專門針對環(huán)保,、兒童、老人等的社會組織;三是建立社區(qū)組織,。此外,,還要建立健全支持機構,包括研究機構,、智庫,、媒體、政策支持機構等,。
專業(yè)志愿服務的快速發(fā)展態(tài)勢,,促使其生態(tài)建設也開始了提速進程。以標準建設為例,,峰會發(fā)布的《中國專業(yè)志愿服務基線標準》,,是3.0版標準。1.0版標準建設工作最早可追溯到2005年,,直至2015年才正式發(fā)布,,用時10年;2.0版去年發(fā)布,用時2年;在經過不斷實踐和優(yōu)化,,由2.0升級到今天的3.0版,,僅僅用時1年,,其提速之快由此可見一斑。
再以平臺建設為例,,阿里“碼上公益”平臺,,2017年10月對外發(fā)布后,僅僅一年,,就有2000多名愛心極客注冊成為志愿者,,112家公益機構入駐,專業(yè)志愿服務時長達到2038小時,,間接受益人達到2000多萬,。“螞蟻公益設計”平臺同樣是僅僅一年,,就有3600多人注冊成為螞蟻公益設計師,,涵蓋了工業(yè)設計、平面設計,、插畫設計,、環(huán)境藝術、視覺設計等各個專業(yè)領域,,對接各類公益項目,。
面對日新月異的生態(tài)環(huán)境,如何進一步推進企業(yè)專業(yè)志愿服務的健康可持續(xù)發(fā)展? 張少平認為:一是建全激勵機制,,要定期表彰和逐級推薦,,建立專業(yè)志愿服務工時檔案等。二是完善活動組織,,使專業(yè)志愿服務活動有序開展,、不斷創(chuàng)新。三是加強組織培訓,,企業(yè)公民委員會正計劃對企業(yè)專業(yè)志愿者進行系統的專業(yè)培訓和認證,。四是促進廣泛參與,創(chuàng)新動員方式,,增進價值認同,,擴大志愿服務的影響力。五是注重工作協同,,通過科學組織,,整合資源,共享經驗和成果,,提升專業(yè)志愿服務價值,。
新動能,新主張,,新生態(tài),,在發(fā)展中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中發(fā)展,,今天的專業(yè)志愿服務正在空前機遇中提速前行,,也將正能量的傳遞加速推進。其不斷呈現的價值創(chuàng)舉,,不斷繪就的公益藍圖,,也讓人們對專業(yè)志愿服務的未來充滿了想象空間。
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作者/ 劉興 責任編輯/ 高文興 排版/ 吳麗萍 公益時報原創(chuàng)內容