從2008年中國志愿服務元年算起,，志愿服務在我國已走過10年歷程。其間,，從2012年開始,，專業(yè)志愿服務開始嶄露頭角。2017年,，《志愿服務條例》正式實施,，明確提出“國家鼓勵和支持國家機關、企業(yè)事業(yè)單位,、人民團體,、社會組織等成立志愿服務隊伍開展專業(yè)志愿服務活動，鼓勵和支持具備專業(yè)知識,、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務”,，專業(yè)志愿服務由此迎來重大發(fā)展機遇期。
中國慈善發(fā)展藍皮書的志愿服務指數調研(2013年~2017年)發(fā)現：參與專業(yè)志愿服務的志愿者占全部志愿者的比率,，從2013年的1%提升到2017年的21.7%,，專業(yè)志愿服務在我國的上升趨勢格外明顯。
如果說互聯網是從技術層面為公益行業(yè)帶來了巨大變革,，那么,，專業(yè)志愿服務則是從人為層面為公益行業(yè)創(chuàng)造了全新價值?！吨袊鴮I(yè)志愿服務發(fā)展報告(2018)》顯示,，在2017年約有1400多萬名活躍志愿者，通過公益組織參與了專業(yè)志愿服務,，他們?yōu)樯鐣峁┓諘r間約4億多小時,，相當于為社會部門提供近22萬名全職專業(yè)人員無償服務一年，貢獻公平市場服務價值約650億元,。
前不久,，北京博能志愿公益基金會、友成企業(yè)家扶貧基金會,、華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司和北京惠澤人公益發(fā)展中心等共同在河北固安舉辦了全球專業(yè)志愿聯盟第四屆亞太區(qū)峰會。與會專家均表示,，聯合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程和黨的十九大報告以及去年頒布的《志愿服務條例》都賦予了專業(yè)志愿服務新的方向,、新的目標和新的使命,，專業(yè)志愿服務發(fā)展空間廣闊，未來可期,。
顯然,，專業(yè)志愿服務正以其特有的能量，為今天的公益行業(yè)帶來全新的創(chuàng)想圖景,。
新動能
在公益領域日益強調規(guī)?；⒏咝Щ慕裉?，由互聯網+,、移動互聯網等新技術帶來的新業(yè)態(tài)、新模式,，不僅改變了人們對公益的傳統認知,，也賦予公益全新的動能，這是不爭的事實,。與此同時,，在公益領域的新舊動能轉換中，專業(yè)志愿服務也展現出巨大潛力,。
友成企業(yè)家扶貧基金會副理事長湯敏指出，相比于常規(guī)志愿服務,，專業(yè)志愿服務在推動精準扶貧,、鄉(xiāng)村振興及提升社會影響力上具有無可比擬的優(yōu)勢。 “比如農村電商培訓項目,，過去三年,，我們聯合一批專業(yè)志愿者對全國7個省的一萬二千個村子展開了電商培訓，電商培訓的成功率達到70%以上,?！?一直以來，公益領域的農村電商培訓項目數不勝數,，但效果差強人意,，友成又是如何做到70%成功率的?“我們在進行基礎培訓之后，還要展開三個月到半年的伴隨式培訓,。志愿者與接受培訓的電商通過不斷互動,，隨時傳授一些新的專業(yè)知識，由他們伴隨年輕的電商共同成長,，這一創(chuàng)新舉動對培訓成功至關重要,。”正是得益于對專業(yè)志愿服務的潛力挖掘,、方法優(yōu)化,，友成基金會摸索出一套行之有效的專業(yè)志愿服務模式,，并開始了橫向輸出的進程，鄉(xiāng)村振興領頭雁計劃,、鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓計劃,、農民工工匠培訓計劃……隨之有序展開。
不僅在傳統領域的潛能得到釋放,，專業(yè)志愿服務在新興領域也迸發(fā)出新的活力,。比如社會價值投資聯盟的義利99項目，這是專業(yè)志愿服務破天荒地向金融領域展開滲透——對A股上市公司展開社會價值評估,， 僅在2018年,，就有來自中外的99位專家、53家機構,、35位專業(yè)大學生為項目提供了專業(yè)志愿服務,。強大的專業(yè)志愿服務力量為項目創(chuàng)造了4項全球首例，首次建成上市公司社會價值評估模型,、首次發(fā)布“義利99”排行榜,、首次編制了社會價值股票指數、首次發(fā)布上市公司社會價值評級,，影響力可謂空前,。
專業(yè)志愿服務還為城市更新提供了可資借鑒的范本。以固安新城為例,，伴隨固安產業(yè)新城建設,，與之高效匹配的一套志愿服務模式也隨之而生，并演化為志愿之城,、志愿大學,、志愿固安專項基金有機融合的“一城、一校,、一基金”發(fā)展脈絡,，為打造專業(yè)志愿服務的長效運營機制，實現新城可持續(xù)發(fā)展做出了有益探索,。
專業(yè)志愿服務還為滿足個性需求創(chuàng)造了無限可能,。淘寶的四個“店小二”通過專業(yè)特長，對信息頁面進行無障礙優(yōu)化改造,，最終實現1.6萬視障人士開店,，27萬視障人士享受了購物樂趣，改變了1300萬人的購物不便,，而這四個小伙伴的初衷僅僅是緣于一個盲人商家向客服的吐槽,。由此可見，實現個別需求向共性需求轉化，也是專業(yè)志愿服務帶給我們的啟示,。
此外,，專業(yè)志愿服務在促進中外交流、央企“走出去”層面也是一展作為,。 “國際(斯里蘭卡)太極培訓專業(yè)志愿服務” 項目,，為中國國術在斯里蘭卡的推廣拓展了宣傳渠道，促進了兩國文化交流;中國電建“走出去”通過海外志愿服務行動,，發(fā)揮企業(yè)工程規(guī)劃,、技術專長，為企業(yè)與屬地共贏做出新的探索,。
顯然,，今天的專業(yè)志愿服務，正在從傳統公益升級,、橫向領域拓展,、縱向需求深化等各個層面，為公益動能轉換繪就全新的坐標圖,。
新主張
為了更好地釋放專業(yè)志愿服務的公益潛能,，與會期間，業(yè)內人士紛紛發(fā)表見解主張,，力求為專業(yè)志愿服務營造更好的發(fā)展空間,。
以往，專業(yè)志愿服務的崗位匹配和運營方式略顯粗放,，這讓專業(yè)志愿服務的價值大打折扣,。友成企業(yè)家扶貧基金會秘書長零慧認為，要讓專業(yè)志愿者更好地發(fā)揮專長,，公益組織先要提升專業(yè)管理能力?！扒捌谝鐒e受助者需求和志愿者動機,，與專業(yè)志愿者達成價值認同。后期要實現專業(yè)志愿者能力與項目精準匹配,，最大化發(fā)揮志愿者專長,。” 零慧如此說道,，“這個道理很簡單,，比如用到央視主持人做志愿者，那么你的燈服化道效乃至臺詞的撰寫都要準確到位,，這樣才能最大程度發(fā)揮出他的主持能力,。”友成基金會的“青椒計劃”，就是力求做到項目的每個環(huán)節(jié)都匹配專業(yè)志愿者最擅長的技能,。來自北師大和華師大的專家只做他們最擅長的課程設計,，課程助教則由互聯網素養(yǎng)高、一線經驗豐富的優(yōu)秀學員擔任,，采用的平臺是最專業(yè)技術平臺——滬江網旗下的實時教育互動軟件CCtalk,。即使在同一環(huán)節(jié)，也力求匹配精準,。比如課程設計環(huán)節(jié),，北師大教育學部的老師做課程研發(fā)，而華師大老師則做其更擅長的課程微認證設計,。青椒計劃實施一年來,，直接受益人有51128名鄉(xiāng)村教師，間接受益人超過一百萬名鄉(xiāng)村學校的學生,。
在公益組織提升專業(yè)能力的同時,，志愿者的專業(yè)能力培養(yǎng)也是行業(yè)關注的焦點所在。北京博能志愿公益基金會理事長,、北京惠澤人公益發(fā)展中心創(chuàng)始人翟雁表示,，專業(yè)志愿服務由早期個人服務個人的C2C模式，到組織化幫扶的B2C模式,，已經發(fā)展成今天的B2B智慧型服務模式,，這對人才的需求格外強烈。為此,，由惠澤人志愿服務中心發(fā)起,，聯合北京博能志愿公益基金會、友成企業(yè)家扶貧基金會,、固安華夏志愿服務會共同創(chuàng)辦了i志愿大學,，開展志愿服務教育?！拔覀兊氖姑褪桥囵B(yǎng)具有專業(yè)精神的責任領袖,，讓一部分人先志愿起來，最終實現人人樂于志愿的美好社會,?！?翟雁說。
國際公益學院副院長黃浩明教授也認為,，今天的專業(yè)志愿服務領域急需培養(yǎng)核心人才,，使其具備五種能力：創(chuàng)新能力、組織的自理能力,、協調能力,，合作執(zhí)行力以及可持續(xù)發(fā)展能力,。
中國社會工作聯合會企業(yè)公民委員會副會長兼總干事張少平表示，專業(yè)化是未來社會對志愿服務的必然要求,，不僅公益組織要提高專業(yè)化,、科學化水平，專業(yè)志愿者更需要提升素質,、技能等綜合水平,。他認為，在專業(yè)化之外,，規(guī)范化,、精準化對專業(yè)志愿未來發(fā)展也尤為必要：要規(guī)范志愿者的招募、審核,、培訓,、調配、評估等志愿服務流程,，并根據志愿者的專長,、服務意向、服務區(qū)域,、服務時間等進行分類,，完善志愿服務管理機制。同時,，利用互聯網,、智能化的智慧管理模式，讓社會和志愿者快捷有效地認購志愿項目和參與公益活動,，實現精準菜單式志愿服務,。
“我們要未雨綢繆，以規(guī)范,、專業(yè),、精準的專業(yè)志愿服務適應未來社會，應對未來社會的挑戰(zhàn),?！睆埳倨秸f。
新生態(tài)
新動能挖掘,、專業(yè)能力提升、核心人才培養(yǎng),，這些話題的最終指向,，則是專業(yè)志愿服務的生態(tài)建設。構建健康可持續(xù)的專業(yè)志愿服務生態(tài),，已是業(yè)界廣泛共識,。
黃浩明表示，以社會需求為導向，專業(yè)志愿服務生態(tài)雛形已經顯現,，平臺,、信任、標準,、機制,、人才等生態(tài)支柱體系都在有序建構。他指出,，在生態(tài)構建過程中,，機制建設和分類管理是關鍵所在。在他看來,，機制建設有四種模式：政府主導,，社會組織資助;社會組織主導，政府支持;企業(yè)主導,，政府和社會組織配套;政府,、社會組織、企業(yè)共治,。分類管理則可采取3+1模式：一是成立專業(yè)志愿服務組織聯合會,，倡導理念，制定標準;二是成立專業(yè)志愿服務機構,，比如專門針對環(huán)保,、兒童、老人等的社會組織;三是建立社區(qū)組織,。此外,，還要建立健全支持機構，包括研究機構,、智庫,、媒體、政策支持機構等,。
專業(yè)志愿服務的快速發(fā)展態(tài)勢,，促使其生態(tài)建設也開始了提速進程。以標準建設為例,，峰會發(fā)布的《中國專業(yè)志愿服務基線標準》,，是3.0版標準。1.0版標準建設工作最早可追溯到2005年,，直至2015年才正式發(fā)布,，用時10年;2.0版去年發(fā)布，用時2年;在經過不斷實踐和優(yōu)化,，由2.0升級到今天的3.0版,，僅僅用時1年,，其提速之快由此可見一斑。
再以平臺建設為例,，阿里“碼上公益”平臺,，2017年10月對外發(fā)布后，僅僅一年,，就有2000多名愛心極客注冊成為志愿者,，112家公益機構入駐，專業(yè)志愿服務時長達到2038小時,，間接受益人達到2000多萬,。“螞蟻公益設計”平臺同樣是僅僅一年,，就有3600多人注冊成為螞蟻公益設計師,，涵蓋了工業(yè)設計、平面設計,、插畫設計,、環(huán)境藝術、視覺設計等各個專業(yè)領域,，對接各類公益項目,。
面對日新月異的生態(tài)環(huán)境，如何進一步推進企業(yè)專業(yè)志愿服務的健康可持續(xù)發(fā)展? 張少平認為：一是建全激勵機制,，要定期表彰和逐級推薦,，建立專業(yè)志愿服務工時檔案等。二是完善活動組織,，使專業(yè)志愿服務活動有序開展,、不斷創(chuàng)新。三是加強組織培訓,，企業(yè)公民委員會正計劃對企業(yè)專業(yè)志愿者進行系統的專業(yè)培訓和認證,。四是促進廣泛參與，創(chuàng)新動員方式,，增進價值認同,，擴大志愿服務的影響力。五是注重工作協同,，通過科學組織,，整合資源，共享經驗和成果,，提升專業(yè)志愿服務價值,。
新動能，新主張,，新生態(tài),，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展,，今天的專業(yè)志愿服務正在空前機遇中提速前行,，也將正能量的傳遞加速推進。其不斷呈現的價值創(chuàng)舉,，不斷繪就的公益藍圖,，也讓人們對專業(yè)志愿服務的未來充滿了想象空間。
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作者/ 劉興 責任編輯/ 高文興 排版/ 吳麗萍 公益時報原創(chuàng)內容
