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8月8日,，甘肅張掖一個約有100個工位的辦公室里,，此起彼伏的回電話和敲擊電腦鍵盤的聲音，讓人明白這是一個客服中心,。
但走進去，卻很快發(fā)現(xiàn)許多不同尋常之處：這里的輪椅遠多于普通的座椅,。辦公室墻上貼著的標語“即使翅膀斷了心也要飛翔”告訴人們,，這是一個以殘疾人為主的機構。
“我們這里是集善樂業(yè)殘疾人網(wǎng)絡就業(yè)張掖基地,，有60多位殘疾朋友就業(yè),，目前主要做的是圓通快遞的在線客服、語音客服工作,?！被刎撠熑藙㈨f評表示，而他本人也是一位肢體殘疾人,。
圓通集團總部在上海,，距離張掖有2000多公里的距離。這些殘疾人朋友是如何獲得了這份工作,，并能夠完成的呢,？
事情的起源要追溯到中國殘疾人福利基金會殘疾人就業(yè)項目的設計實施。
“基金會之前的項目更多側重于對殘疾人的資助,，就業(yè)項目比較少,。鄧樸方會長多次提出要發(fā)展勞動福利型殘疾人事業(yè),把就業(yè)放在突出的位置?！薄凹品鲐毥】敌小せヂ?lián)樂業(yè)”互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)項目辦公室主任劉亞衡表示,。
那么，殘疾人就業(yè)項目究竟該如何設計實施呢？眾所周知,，殘疾人就業(yè)是非常困難的,，尤其是西部貧困地區(qū)，重度殘疾人就業(yè)更是難上加難,。由于就業(yè)技能欠缺,，就業(yè)機會不均等以及設施欠缺的原因，絕大多數(shù)殘疾人并不能像健全人一樣在勞動市場上自主擇業(yè),。
“通過市場調(diào)研,、能力評估，我們確定了幾個原則,。一是能幫一個是一個,，能幫一群是一群，不貪大求全,，做一件事情就把它做透,，讓項目參與人真正能夠受益；第二,，我們希望做一個能夠引領全國,、帶動各個地方的殘聯(lián)、殘疾人福利基金會,、殘疾人自發(fā)的互助組織有一定規(guī)模的事情,。”劉亞衡強調(diào),。
有什么工作是符合這些原則的呢,？基金會通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了很多新的工作崗位,，例如在線客服,、語音客服、大數(shù)據(jù)標注等,，而且屬于輕體力勞動,，比較適合殘疾人。但這些工作多集中在東部,，而且由于誤解和偏見的存在,，殘疾人很難獲得這些工作。
于是2017年,，基金會設計了“集善扶貧健康行·互聯(lián)樂業(yè)”互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)項目,，希望以基金會為橋梁，將互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)的崗位從東向西引到就業(yè)不充分的區(qū)域,，讓貧困地區(qū)的殘疾朋友有機會去做東部發(fā)達區(qū)域的工作。
項目設計出來了,，問題是殘疾人可以勝任互聯(lián)網(wǎng)相關的工作嗎,？
為了解決這一問題，2017年5月,，項目在北京舉辦了為期一個月的西部八省市師資培訓班,。劉韋評就是在培訓班上進入了項目的視野。
“韋評是脊椎損傷,，下肢血液循環(huán)非常不好,，為了練打字不休息，導致晚上睡覺鞋脫不下來,?！眲喓饣貞浀溃暗阶詈蟮臅r候,，他的成績名列前茅,。”
在項目的支持下,，劉韋評回到張掖后利用家里早教中心的場地為當?shù)氐臍埣踩诉M行了免費的相關培訓,。
“殘疾人非常有韌性，他沒有工作機會,，一旦拿到一個機會之后會非常珍惜,，他可能上手非常弱，但每天都在進步,，像蝸牛一樣,，這給了我們信心?！眲喓獗硎?。
截至目前，張掖基地已經(jīng)為200余名殘疾人開展了三期職業(yè)技能培訓,，其中60余人通過考核后在基地就業(yè),，成為圓通速遞的在線客服和語音客服工作人員。他們中有重度肢體殘疾,、脊髓損傷殘疾,、腦癱、聽力語言障礙等不同狀況的身體殘疾,。
殘疾并沒有影響他們的正常工作,。先天腦癱的徐金玉雖然吐字不清，手指有些畸形,，走路也有問題,，但從事在線客服的他經(jīng)過努力，在7月拿到了3900元的高薪。
目前基地員工的月平均工資已經(jīng)超過2000元,?！拔覀兿Ｍ衲昕梢酝黄?000元，工作崗位增加到100個,?！眲㈨f評表示。
通過項目的推介,，其中部分殘疾人還成為了圓通的正式員工,。先天患小兒麻痹癥的唐小鵬就是其中之一。
“我從未想到自己會成為一名上市公司的正式員工,。特別滿足,，更多了一份責任感?！碧菩※i強調(diào),。
“沒上過學的，手指痙攣的,，溝通耐不住的,，慢慢提升，那么艱辛已經(jīng)過來了,，現(xiàn)在真得是很好了,。”劉韋評表示,。
2019年5月,，張掖基地還被國務院殘工委授予“殘疾人之家”榮譽稱號。
對殘疾人進行培訓的同時,，基金會也在積極尋找合作伙伴,，為殘疾人爭取工作機會。但這件事并不容易,?！昂芏嗳舜嬖谙热霝橹鞯恼J識誤區(qū)，殘疾人被自動的放入另類,，打破偏見的過程是最難的,。”劉亞衡表示,。
為了解決這一問題,，項目開始通過共建共管的方式在各地設立就業(yè)基地。
就業(yè)基地一般會由中國殘疾人福利基金會,、地方殘疾人福利基金會,、地方殘聯(lián)合作共建,，也有服務于殘疾人的社會組織、愛心企業(yè)共同參與,。
基地的場地資源,、裝修費用由地方協(xié)調(diào)解決，基金會負責支持基地落成后的電腦資助工作,，以便滿足殘疾人就業(yè)的硬件需求。
而企業(yè)的參與則為基地帶來了業(yè)務與可持續(xù)發(fā)展的可能,。
通過項目的努力和基金會的背書,，目前，京東,、圓通,、龍貓數(shù)據(jù)等企業(yè)已經(jīng)加入了“集善樂業(yè)”，提供了大數(shù)據(jù)標注,、客服等工作崗位,；項目還與與中國快遞協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等組建了公益合作聯(lián)盟,。
張掖基地就是由中國殘疾人福利基金會,、甘肅省殘疾人福利基金會和甘肅省張掖市殘疾人聯(lián)合會合作共建而成。2019年4月,，張掖基地與圓通速遞合作成立“圓通速遞扶貧助殘就業(yè)基地”,。
“業(yè)務上我們對基地和一般的服務商是一樣的，會考核整體接聽率,。但同時,，我們也盡力幫助基金，例如派人為基地進行業(yè)務培訓,、心態(tài)培訓等,。”圓通速遞負責張掖基地的項目經(jīng)理馬明表示,。
為了更好的實施項目,，中國殘疾人福利基金會還專門設立了集善樂業(yè)（北京）信息技術服務公司作為項目的服務管理公司，負責與企業(yè)進行商業(yè)洽談,，同時做好基地的管理和運營工作,。基地的殘疾人通過努力也可以成為公司的員工,，負責基地的日常管理,。
劉亞衡表示，公司會以市場化的方式運作,，但不求利潤有多高,，希望可以靠規(guī)模效應求發(fā)展,，最終成為一家以服務殘疾人互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)為使命的社會企業(yè)。
截至2019年6月,，“集善樂業(yè)”項目已在在全國建設了4個集中就業(yè)基地,，分別位于甘肅張掖、寧夏銀川,、山東淄博和廣西桂林,。黑龍江省齊齊哈爾市基地、江西省南昌基地等一批基地正在建設中,。
據(jù)劉亞衡介紹,，基地因為以下優(yōu)勢獲得了認可：服務質(zhì)量不低于健全人，殘疾人員工的穩(wěn)定高,，扶貧助殘模式契合企業(yè)社會責任的要求,，基地具有全國性的布局。
“我們希望用3-5年的時間,，在全國每省都落戶一個集善樂業(yè)基地,，能夠服務近萬名殘疾人?！眲喓獗硎?。
盡管業(yè)務管理和一般的企業(yè)是一樣的，但由于殘疾人員工的特殊性,，基地和項目的建設不僅強調(diào)為殘疾人提供工作機會,，還要讓殘疾人樂在其中。
一方面,，為殘疾人提供更多的支持與幫助,。
以張掖基地為例，除了就業(yè)區(qū),，還設置了培訓區(qū),、康復訓練區(qū)、心理咨詢室等,，安裝了自動售貨機,，以成本價提供零副食。
基地還為有需求的殘疾人員工協(xié)調(diào)了低價的餐飲,、住宿服務,，并提供營養(yǎng)加餐。通過聯(lián)系當?shù)仉姶?，還讓有需求的殘疾人有了上大學拿文憑的機會,。
此外，中國殘疾人福利基金會開展的公益項目也會優(yōu)先資助基地的殘疾人,。
目前,，張掖基地已經(jīng)形成一個可以為100位殘疾人提供集工作生活,、醫(yī)療保健、康復護理,、文體娛樂為一體的綜合性殘疾人網(wǎng)絡就業(yè)環(huán)境,。
“對于離職的殘疾人員工我們這里也是隨時可以回來的，隨時歡迎,?！眲㈨f評表示。
另一方面,，基地十分強調(diào)互幫互助,、殘健共融。
在基地,，殘疾人員工之間會主動互相幫助。作為在線客服組的組長,，唐小鵬就常常幫助其他員工處理一些比較困難的單子,。“這樣減輕別人的壓力,，讓大家把業(yè)務也能做起來,。一個人始終是勢單力薄，整體提升起來才行,?！碧菩※i強調(diào)。
殘疾人在這里不僅收獲了工作,、友情,，甚至還有人找到了愛情。
除了殘疾人員工之外,，基地也會有意識地吸納一些健全人加入,，讓他們成為殘疾人的工作伙伴、朋友,?！皻埣踩诉M入正常社會會感到很大的壓力，而在這里殘疾人占多數(shù),，健全人既是勞動者也是愛心志愿者,，很容易就融合到一起?！眲喓獗硎?。
“出車禍以后的那段日子，我總是呆在家里,，老是有看不到頭的感覺,。直到來了這里,，感覺很舒服，通過工作對接,，可以參與到正常的社會中了,。”車禍后再也沒有站起來的張振華表示,，如今的他剛剛按揭買了房,，還買了車。
“我們用自己的努力讓大家看到我們這群人真的可以,，而不是要綁架大家來做公益,。我們感覺到很有尊嚴?！眲㈨f評強調(diào),。
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