聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志坦言，“在這些年管理工作和自我成長中,，‘復盤’是最令我受益的工具之一,?！?/strong> 一年一度的“99公益日”已經(jīng)落下帷幕,，無論結(jié)果如何,，都意味著過往,。在欣喜之余,，我們不妨思考，從中收獲了什么,，又有哪些遺憾,，過往的經(jīng)驗如何為今后的工作提供參照。這就讓復盤顯得尤為重要,。 復盤的3個收獲 世事萬變皆有因,，世事如棋局局新。 “復盤”這個詞最早來源于棋類術(shù)語,，是對局完畢后,，重新按照原先的步驟演示對弈的過程。棋手從中檢查對局雙方關(guān)鍵的思考和行動,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，為下一次博弈做準備。復盤被認為是棋手提升水平的最重要方法,，可以通過客觀的視角,，看到雙方優(yōu)勢與不足，從而將別人的經(jīng)驗化為己用,。 資料源于瑞森德籌款復盤工作坊 復盤是動態(tài)連續(xù)的,、是立體化的，包含了對過去的歸納和對未來的探究;而常規(guī)的總結(jié)是靜止的,、是平面化的,，更多的是對過去結(jié)果的呈現(xiàn)。 對于社會組織而言,，復盤可以幫助我們校準方向,、優(yōu)化流程、規(guī)避風險,。 首先,，復盤能夠驗證機構(gòu) 99公益日的籌資目標是否合理，知名經(jīng)濟學家周其仁教授認為,，“要用結(jié)果來檢驗動機”,。機構(gòu)的管理者，可以從組織發(fā)展,、團隊發(fā)展,、項目發(fā)展三個角度去思考99公益日的價值。 除了達成具體的籌資目標,，社群構(gòu)建與維護(籌人),、歷練團隊(能力建設)也應納入管理者的視野。同時,，應該根據(jù)機構(gòu)的資源和實際情況去設定目標,，“用打勝仗來激勵團隊”更加事半功倍。 人們常說“魔鬼在細節(jié)里”，在籌資實踐中,，存在著各個細微的環(huán)節(jié),，這些環(huán)節(jié)，導致了最終結(jié)果,。復盤的過程,，也是重新回顧細節(jié)，優(yōu)化流程的過程,。知道了哪些地方有可能做得更好,，才能在下一次實踐中迭代、升級,。 “可以預見問題是困難,，沒有覺察的問題才是風險”。人的自我意識和組織運營中,，都存在著慣性,。如果一個機構(gòu)的籌資工作，總是出現(xiàn)相似的問題,，那么很有必要借助外腦進行反思,。而復盤能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)各種隱患，讓自己避免再犯同樣的錯誤,。有了戰(zhàn)略層面的升維,，才能大大降低戰(zhàn)術(shù)上的失誤的幾率。 復盤的關(guān)鍵步驟 首先,，將結(jié)果與目標比對,。機構(gòu)管理者可以根據(jù)R6復盤模型，列出總體目標,，并將各個階段的小目標寫在右側(cè),，再將相應的結(jié)果寫在中間列，左側(cè)寫出達成比例,。例如：目標動員1000人發(fā)起一起捐,，實際上有800人發(fā)起了一起捐，那么完成比例為80%,。這樣就可以看到總體結(jié)果以及各個階段工作完成的情況,，判斷今年99公益日的總體成效。 資料源于瑞森德籌款咨詢R6復盤工具包 其次,，回顧計劃與實施過程,。這個環(huán)節(jié)需要管理者和團隊一起進行回顧。對于組織分工,、產(chǎn)品設計,、企業(yè)合作,、社群動員、傳播推廣等關(guān)鍵動作,，進行總體評估,。并且，列出各個環(huán)節(jié)進度與質(zhì)量的評分,，以及取得達成這樣的成果,，采用了什么方法，動員了哪些資源,。 資料源于瑞森德籌款咨詢R6復盤工具包 在復盤時，整個團隊要逐一分析各個環(huán)節(jié)的工作是否都達成了目標,，成果與計劃之間,，在質(zhì)量、數(shù)量,、進度上是否一致,，思考哪些因素對結(jié)果產(chǎn)生了重要的影響。只有這么細細地“過篩子”才能發(fā)現(xiàn)整個計劃實施過程中存在的問題,。 “不以結(jié)果為導向的分析都是在耍流氓”,。回顧與分析的目的,，不僅要展示過程,，也要提取經(jīng)驗，生成改進方案,，指導實踐,。經(jīng)過分析與評估之后，整個團隊已經(jīng)對99公益日中的成果與過程有了相對客觀的認識,，接下來可以根據(jù)SCC模型,，群策群力，產(chǎn)生新的行動計劃,。 具體來講,，可以通過分組討論，明確哪些工作投入產(chǎn)出不合理或者方法不對,，應該停止,。哪些工作達成了既定的目標，方法得當,，可以繼續(xù),。哪些工作是原先忽視的，應該列入新的計劃,。只有到了這一步,，復盤才能對未來的工作提供參照,。 需要說明的是，社會組織復盤99公益日,，需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，既要注重結(jié)果，也要回顧過程,，才能做到“知其然,，知其所以然”。有條件的社會組織,，還可以開展和同類型組織與項目的對標,，學習他人的先進經(jīng)驗。 籌資實踐和項目中,，都會遇到各種變化,。只有敏捷、柔性化的管理才能有效應對,。每個項目結(jié)束之后,，都應及時復盤。上述的復盤工具與方法,，不僅可以用于籌資與傳播,，也可以用于機構(gòu)多個部門的不同項目。 復盤源于古老的東方博弈,，這個過程也是對團隊的心理錘煉,。當一個人或組織形成了及時復盤的習慣，才能建立思維的閉環(huán),。這也將大大提升我們的工作成效,，是優(yōu)秀的管理者追求卓越的必由之路。
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