用戶為本 科技向善
——寫在騰訊文化3.0發(fā)布之際
各位同事：
大家好,！今天起，公司有了全新的使命愿景和價值觀,?！坝脩魹楸荆萍枷蛏啤笔俏覀冃碌氖姑妇?，“正直,、進取、協(xié)作,、創(chuàng)造”是我們新的價值觀,。自2003年我們正式發(fā)布騰訊文化1.0版本以來，作為騰訊最重要的產品,，騰訊文化已經迭代升級三個大版本,。
騰訊最初的文化源自創(chuàng)始人團隊。幸運的是,，不斷有成功的業(yè)務,、優(yōu)秀的同事在豐富騰訊文化的內涵。從最初的幾個人,，到如今遍布全球的4萬多人,，每一位騰訊人，都參與了騰訊文化的塑造,，騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人。
21年來,，無論是對業(yè)務影響深遠的“CE”（用戶參與）,、對員工言行舉止影響廣泛的“瑞雪”，還是“一切以用戶價值為依歸”的理念,，騰訊文化都貫穿始終,。
隨著公司的業(yè)務越來越多元，越來越多的人才加入騰訊,，隨著930變革的啟動與深入,，騰訊的文化也邁向3.0，在傳承歷史的同時,，也開啟了面向未來的全新進化,。
一,、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線
在騰訊的發(fā)展歷程中,，有兩條最重要的生命線,，一條叫“用戶”，一條叫“責任”,。
最初,，創(chuàng)始團隊一心想做一款好用的產品。我們摳細節(jié),、勤迭代,，抱著“不辜負用戶，與用戶做朋友”的信念創(chuàng)造了QQ,。由此開始,，騰訊一步一步走到今天。正是因為恪守了“用戶為本”,、“一切以用戶價值為依歸”的理念,，在過去21年中，無論面對怎樣的迷茫與取舍,，我們都始終堅守這個信念,，走在正確的路上。對此,，我們會堅定地傳承下去,。
2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺,，讓科技連接善意,；后來，我們又發(fā)起了全網參與的99公益日,、上線了成長守護平臺,，并通過AI的力量協(xié)助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索,，我們對科技向善的認知、思考,、選擇越來越清晰,，越來越堅定。最終我們決定,，把它鄭重地寫進騰訊的使命愿景，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責任,，讓我們每一天的工作都更有意義和價值。
科技本身力量巨大,，科技發(fā)展日益迅猛,，如何善用科技,，將極大程度上影響到人類社會的福祉?？萍际且环N能力,，向善是一種選擇，我們選擇科技向善,，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力,，為用戶提供更好的產品和服務、持續(xù)提升人們的生產效率和生活品質,，還要有所不為,、有所必為。具體到行動,，我們要“一切以用戶價值為依歸,，將社會責任融入產品及服務之中”，更要“推動科技創(chuàng)新與文化傳承,，助力各行各業(yè)升級,，促進社會的可持續(xù)發(fā)展”。
二,、傳承“正直”與“進取”,，邁向“協(xié)作”與“創(chuàng)造”
公司堅持傳承正直的價值觀，就是鼓勵員工繼續(xù)“堅守底線,、以德為先，坦誠公正不唯上”,，這是總辦極度重視,、員工高度認同的價值觀。我們堅持傳承進取的價值觀，強調“無功便是過,，勇于突破有擔當”,；同時賦予“進取”更高的標準和內涵，倡導員工不斷追求卓越,，并對管理干部有了更高的指引與要求,。
”合作”升級為“協(xié)作”具有明確的價值導向。就是要“開放協(xié)同,，持續(xù)進化”,。對內要大家放大格局、打開邊界,，以開源的心態(tài)與各組織協(xié)同,，用符合互聯(lián)網思維的方法和工具進行協(xié)作；對外要廣泛協(xié)同伙伴和生態(tài)力量,，共創(chuàng)更大價值,。我們希望，這種導向可以牽引個人成長,，促進組織進化,。
“創(chuàng)新”升級為“創(chuàng)造”則指向更高的要求，意味著“超越創(chuàng)新,，探索未來”,。這就需要我們不斷突破現有思維，保持對前沿和未來領域的關注和投入,，以更有分量,、更具結果的導向去創(chuàng)造更大價值。我們不會忽視技術和產品的微創(chuàng)新,，但我們有了更高的目標：面向未來,、探索未來，通過創(chuàng)造力實現更大的社會價值,。
三,、讓文化成為騰訊人自覺的選擇
文化不是寫在紙上、掛在墻上的,，文化也不是幾個人的事,，它是我們大家的事。在那些產生巨大影響的產品和服務上,，在那些改變世界的團隊身上,，在那些重要的決策時刻，騰訊文化貫穿始終,。讓文化融入我們的血液,，成為一種自然的選擇。
向往它,、認同它,、落實它、堅守它，然后去傳承它。讓“用戶為本，科技向善”成為我們思考的起點,，讓“正直、進取,、協(xié)作,、創(chuàng)造”成為我們日常的言行。我相信,，騰訊文化3.0必將帶給我們更大的力量和更多的溫度,，也將指引我們走向更高遠的未來！
Pony,、Martin及全體總辦
2019年11月11日
