2月10日出版的《人民日?qǐng)?bào)》，在題為《多舉措?yún)f(xié)同防控多方面保障生活》的第4版要聞區(qū)報(bào)道中點(diǎn)贊了粉筆網(wǎng),。文中寫到“目前各行各業(yè)積極參與新冠肺炎疫情防控工作,，作為互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，粉筆網(wǎng)捐贈(zèng)物資戰(zhàn)“疫”,，“線上”提供服務(wù),。“,，堅(jiān)定了全民共抗疫情,、同舟共濟(jì)的決心與信念,。
《人民日?qǐng)?bào)》在報(bào)道中寫到：面對(duì)疫情,，粉筆網(wǎng)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，第一時(shí)間暫停了線下教學(xué),，開通綠色退款通道,，未開課部分實(shí)現(xiàn)全額退款。除此以外,，粉筆公司推出保障用戶權(quán)益的課程調(diào)整計(jì)劃,，所有線下轉(zhuǎn)線上的課程都將在保證教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的情況下，只收取對(duì)標(biāo)線下課程費(fèi)用的50%,。
據(jù)了解,，截止2月7日，粉筆線下班筆試加面試總共處理了超過(guò)一萬(wàn)單退費(fèi)申請(qǐng),。雖然粉筆為此付出了不小的經(jīng)濟(jì)損失,，但是有效避免了疫情在密閉教室空間的傳播,。粉筆網(wǎng)在暫停線下班的同時(shí)，同步采取了線上服務(wù)能力擴(kuò)容,、增加教學(xué)資源,、“共享員工”等應(yīng)急手段，使學(xué)員的線下至線上轉(zhuǎn)化率達(dá)到了80%,，真正做到了?！罢n“不停學(xué)，在特殊時(shí)期發(fā)揮了遠(yuǎn)程辦公,、遠(yuǎn)程教育這一新業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì),。
報(bào)道中還強(qiáng)調(diào)所有選擇退課的用戶，粉筆公司也都將免費(fèi)提供配套學(xué)習(xí)圖書,，保留一個(gè)月筆試/面試會(huì)員,，保留課程中贈(zèng)送的線上課，未開課部分全額極速退款,，全面安撫了學(xué)員的情緒,。在疫情爆發(fā)時(shí)期，粉筆網(wǎng)以尊重用戶權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),，及時(shí)推出應(yīng)對(duì)方案,，承擔(dān)了大量的經(jīng)濟(jì)損失,，第一時(shí)間安撫學(xué)員,，免費(fèi)提供線上公益課，讓用戶安心居家學(xué)習(xí),，有效的減少了人員聚集,，用實(shí)際行動(dòng)為全國(guó)一盤棋的戰(zhàn)“疫”做出了貢獻(xiàn),。
與此同時(shí)，粉筆刊登了“堅(jiān)定信心,、決戰(zhàn)決勝”的公益廣告,，書寫了旨在動(dòng)員社會(huì)各界，共戰(zhàn)疫情的決心,。
