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教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線(xiàn)平臺(tái)正式開(kāi)通

編者按:

小程序,、公眾號(hào)、熱線(xiàn)電話(huà)均可接入,。面向大眾提供志愿服務(wù),,特別為一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員、新冠患者及家屬,、公安干警及安保等三類(lèi)重點(diǎn)人群提供心理援助

2020年2月24日,,匯集了來(lái)自1200多所高校及相關(guān)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)志愿者的教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線(xiàn)平臺(tái),正式宣布開(kāi)通,。該平臺(tái)由教育部應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭組織,,在華中師范大學(xué)心理援助熱線(xiàn)平臺(tái)的基礎(chǔ)上擴(kuò)容而成。

該平臺(tái)是提供綜合接入服務(wù)的心理援助平臺(tái),,專(zhuān)為應(yīng)對(duì)和紓解此次疫情中出現(xiàn)的各種心理問(wèn)題而開(kāi)設(shè),。人們可以通過(guò)小程序、公眾號(hào)和熱線(xiàn)電話(huà)等多種方式接入,,與傳統(tǒng)熱線(xiàn)電話(huà)不同的是,,人們也可以通過(guò)在線(xiàn)語(yǔ)音、在線(xiàn)文字等多種方式進(jìn)行心理咨詢(xún)(接入方式請(qǐng)見(jiàn)文末),。該平臺(tái)基于騰訊云聯(lián)絡(luò)中心搭建而成,,由騰訊教育、騰訊社會(huì)研究中心提供技術(shù)支持,。

2020年1月31日,,針對(duì)疫情中普遍出現(xiàn)的心理問(wèn)題,華中師范大學(xué)發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì),,由心理學(xué)院,、青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、人的發(fā)展與心理健康湖北省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,、華中師范大學(xué)心理健康教育中心聯(lián)合開(kāi)設(shè)了一個(gè)面向社會(huì)提供心理援助服務(wù)的綜合平臺(tái),。心理專(zhuān)業(yè)師生與騰訊教育技術(shù)人員協(xié)作攻關(guān),緊急搭建平臺(tái)完成部署,。

開(kāi)放之初主要面向?qū)W生群體和一般公眾,。此次升級(jí)之后,平臺(tái)擴(kuò)大了志愿者的服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)對(duì)象,,面向大眾提供志愿服務(wù),。同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要,特別為三類(lèi)重點(diǎn)人群提供及時(shí)的心理援助,,分別是:奮戰(zhàn)在湖北省及武漢市防疫工作一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員,、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員,。

除上述三類(lèi)人群外,,平臺(tái)也面向公眾提供服務(wù),,可保證30名以上咨詢(xún)師同時(shí)在線(xiàn),每天開(kāi)放14小時(shí),,早8時(shí)開(kāi)始至晚10時(shí)結(jié)束,。

在教育部支持下,平臺(tái)依托高等學(xué)校心理健康教育專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì),、教育部心理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì),、全國(guó)應(yīng)用心理專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會(huì)和中國(guó)心理學(xué)會(huì)“安心行動(dòng)”網(wǎng)絡(luò),廣泛動(dòng)員了來(lái)自全國(guó)的經(jīng)驗(yàn)豐富,、資質(zhì)優(yōu)良的心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員加入,。

目前,已有200 多所高校和其他機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)志愿人員加入了平臺(tái),。已有輪值和后備心理咨詢(xún)師超過(guò)3000 余位,,督導(dǎo)師200 余位。平臺(tái)組織100 余名督導(dǎo)師開(kāi)展熱線(xiàn)技能培訓(xùn),,近25000 人次參與,。

從目前顯示數(shù)據(jù)來(lái)看,來(lái)自武漢和湖北的求助者的相對(duì)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他地區(qū),。

“有人打來(lái)電話(huà),,他自己并沒(méi)有感染新冠肺炎,但周?chē)泻芏嗳吮桓腥?。他看到周?chē)腥俗〔贿M(jìn)院,,就感到害怕、恐懼,、生氣,、絕望,同時(shí)擔(dān)心自己如果生病的話(huà)會(huì)傳染給別人,?!眳遣胖钦f(shuō):“另一類(lèi)是對(duì)自己未來(lái)生活的擔(dān)憂(yōu),。例如,,他們會(huì)問(wèn),什么時(shí)候復(fù)工?什么時(shí)候開(kāi)學(xué)?擔(dān)心各種事情無(wú)法完成,。對(duì)于沒(méi)有受到感染的人來(lái)說(shuō),,會(huì)更加關(guān)心就業(yè)和生活,這也反映出普通人的焦慮,?!?/p>

“我們會(huì)結(jié)合求助者的情況給予建議。通過(guò)共情,、情緒疏導(dǎo),、理解等方式為來(lái)電者提供支持鼓勵(lì),,并提供建議干預(yù)措施?!痹脚_(tái)負(fù)責(zé)人,、華中師范大學(xué)青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任周宗奎表示。

對(duì)一些有親人因疫情去世的家庭,,他們因?yàn)橐咔樵驘o(wú)法與親人告別,,內(nèi)心因此產(chǎn)生憤怒和內(nèi)疚,咨詢(xún)師建議,,可以在疫情結(jié)束后,,親友在家中或網(wǎng)上聚在一起,舉行一個(gè)適當(dāng)?shù)膬x式,,表達(dá)對(duì)逝者的哀悼和思念,。

華中師范大學(xué)心理學(xué)院副教授田媛提示,疫情期間也可以進(jìn)行自我心理狀況審視及調(diào)整,?!拔覀兛梢酝ㄟ^(guò)正念練習(xí)的方式增強(qiáng)自我感受力,對(duì)身體進(jìn)行掃描,。例如,,從早上起床、刷牙,、洗臉等日常事務(wù)到運(yùn)動(dòng),、吃飯、學(xué)習(xí),、工作等,,試著‘一次只做一件事’,在做事時(shí)全身心的投入當(dāng)下,,專(zhuān)注于活動(dòng)本身,,通過(guò)感受自我,觀(guān)察自我,,覺(jué)察審視自我,,從而更好的了解自己、接納自己,?!彼f(shuō)。

以下為平臺(tái)接入方式,,求助者可通過(guò)撥打心理援助熱線(xiàn)電話(huà),、關(guān)注微信公眾號(hào)或使用微信小程序接入。

方式一: 撥打心理援助熱線(xiàn)電話(huà)

4009678920,、010-67440033,、027-59427263

方式二:微信咨詢(xún)

掃描上方二維碼,,關(guān)注“青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”微信公眾號(hào),點(diǎn)擊菜單欄中的“心理熱線(xiàn)”即可接入,。

方式三:小程序咨詢(xún)

掃描上方小程序碼,,點(diǎn)擊“立即咨詢(xún)”即可使用。


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