騰訊：連接與科技，依托互聯(lián)網(wǎng)抗疫
新冠肺炎疫情為國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展和城市運行帶來的影響已不可估量,。從傳統(tǒng)生產(chǎn)、生活模式被打破的瞬間起,，互聯(lián)網(wǎng)就成為了全民維系連接、共同抗疫的重要依賴，無論是最開始的支援前線醫(yī)療,，還是眼下的助力復產(chǎn)復工,，在互聯(lián)網(wǎng)的賦能下，我們正在將疫情帶來的影響盡可能縮至最小,。
在這其中,，有多年科技、公益沉淀的騰訊,，無疑是互聯(lián)網(wǎng)抗疫的代表,，其利用自身優(yōu)勢，在物資保障馳援,、信息傳播與動員,、大數(shù)據(jù)與技術能力支撐、互聯(lián)網(wǎng)服務與安全,、公眾科普教育等多方面發(fā)力,，以產(chǎn)品為媒介,，釋放著互聯(lián)網(wǎng)在危情應對中的獨特作用,。
2018年4月，馬化騰就曾表示：“我們不是要進入各行各業(yè),，而是做好助手,。為了實現(xiàn)這個目標，我們要專注做三件事：連接,、工具和生態(tài),。”
此次疫情中,，我們也的確看到,，除了親身參與外，騰訊更愿意將連接器,、工具箱和生態(tài)共建者的身份充分展示,。
打造場景，支撐平臺強力籌款
縱觀此次抗疫,，騰訊先后投入15億元人民幣設立用于國內(nèi)的“戰(zhàn)疫基金”,，分別投入在物資支援、技術支援,、人員關懷,、科研與醫(yī)療事業(yè)等方面，此次基金將專設3億元的“致敬戰(zhàn)疫人物基金”,，用以對戰(zhàn)“疫”中做出特殊貢獻人士的致敬和慰問,。還增設1億美元的“全球戰(zhàn)疫基金”，助力海外抗疫。
3月24日,，中國工程院與騰訊公益慈善基金會在武漢啟動“中國感染新冠肺炎醫(yī)務人員康復關懷行動”,，將為抗疫期間確診感染醫(yī)務人員提供康復治療、健康管理服務等在內(nèi)的系統(tǒng)支持,。
但比起自家投入,，作為互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺的“一線”代表，騰訊公益平臺為全國范圍內(nèi)的慈善組織第一時間發(fā)起募捐支援重點疫區(qū)起到的樞紐作用,，是更為重要的,。
疫情暴發(fā)后，騰訊公益平臺第一時間設立“馳援新型冠狀病毒肺炎疫情”專題,，以“守護戰(zhàn)疫天使”“扶助危困群體”“馳援愛心物資”三大籌款類別并肩發(fā)力,，為一線醫(yī)務人員提供關愛金和保證金，援助受新冠肺炎影響的困境群體和募集愛心物資,，通過公益將企業(yè),、社會組織、媒體,、公眾等多方積極串聯(lián),。
自1月23日上線第一個項目以來，有超過79家慈善組織啟動執(zhí)行工作,。騰訊公益慈善基金會相關負責人表示：“平臺為抗擊疫情的籌款,，主要被用于前線物資購買和執(zhí)行，這與以往個人救助有著很大區(qū)別,。其次,，這次疫情專區(qū)的每一個上線項目，都經(jīng)過平臺運營同事和具體項目發(fā)起方的充分溝通和評估,，其購買物資的能力被作為重要考量之一,。”
截至3月27日21:30,，三大類別共籌集善款602,812,571.66元,，捐贈人數(shù)12,598,230人次。
此次疫情中,，公眾捐贈高漲,，如何在眾多捐贈平臺中脫穎而出，吸引公眾參與?公益場景不可缺少,。
在“戰(zhàn)疫天使守護計劃”項目中,，騰訊公益提供了有趣場景供公眾參與，在捐贈頁面中設置“接龍加油”入口,，提供三種接龍方式——“捐善款”“捐加油”“已承諾拒吃野味”,。
當前,，參與度較高的“捐加油”場景為項目正帶來高頻次的公眾參與度。該場景邀請參與者和一名伙伴在線共同完成一幅作品,，該作品以寫字呈現(xiàn),，參與者在書寫為“戰(zhàn)疫天使”加油的某個字時，騰訊公益也隨機邀請線上另一個網(wǎng)友參與,，書寫出另外一個字,。最終，由線上兩位參與者共同完成了一個加油詞語,。
截至3月27日21:40,，共有7329945人班組接龍。
開放工具,，專業(yè)助力全民抗疫
“平臺募款”“網(wǎng)課教學”“消息辟謠”“健康出行”……在此次疫情中,，公眾不同程度地體驗到了網(wǎng)絡抗疫工具的便利，這也是互聯(lián)網(wǎng)平臺深度介入公眾事件,，為社會大眾深耕服務的一次極致體現(xiàn),。
疫情暴發(fā)以來，騰訊云,、騰訊政務,、騰訊會議、騰訊文檔,、騰訊醫(yī)療,、騰訊教育,、微信,、QQ等多條業(yè)務和產(chǎn)品線也在積極發(fā)力，用數(shù)字化工具助力政府組織,、企業(yè)單位以及公眾開展疫情的防控,。
其中，企業(yè)微信,、騰訊會議,、疾病防控可視化分析平臺、騰訊企點智能客服和醫(yī)療云直播等騰訊五款“抗疫”工具產(chǎn)品在3月初通過評估,，意味著這些產(chǎn)品在可用性,、可靠性、安全性方面獲得了權威認可,，能夠為企業(yè)組織尤其是政府及金融機構進行疫情防控和復產(chǎn)復工帶來有效幫助,。
騰訊會議著力于滿足遠程會議場景需求，提供高清音視頻能力和實時屏幕內(nèi)容分享及在線文檔協(xié)作,。用戶可以通過PC客戶端,、手機APP端,、小程序、web端,、電話等多種方式接入,，還可以在微信生態(tài)中完成一鍵預約、發(fā)起及加入會議等操作,。在疫情期間,，騰訊會議免費開放了300人的不限時會議服務。
企業(yè)微信是騰訊打造的企業(yè)通訊與綜合辦公平臺,，具有與微信一致的溝通體驗,，能夠提供豐富的OA應用和連接微信生態(tài)的能力，可幫助企業(yè)連接內(nèi)部,、連接生態(tài)伙伴,、連接消費者。
疾病防控可視化分析平臺則通過大數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)技術,，可以為各級各地政府提供疫情防控的宏觀決策支撐,，輔助政府制定相關防控和應急措施。
騰訊企點智能客服則針對疫情期間客戶見面難,、企業(yè)難以挖掘及轉化商機的困境,，客服人員遠程辦公等實際場景，支持隨時隨地高效,、智能,、安全與客戶溝通。
醫(yī)療云直播服務則依托騰訊云強大的音視頻直播能力,，為醫(yī)療機構等用戶提供醫(yī)務培訓,、遠程診療、示范教學以及遠程探視等場景下的音視頻解決方案,。參與方通過小程序,，就能進行實現(xiàn)互動溝通。同時,，醫(yī)療云直播服務還提供彈幕觀看,、直播回放與統(tǒng)計，能有效提升直播效果,。在疫情期間,，也可以有效地協(xié)助醫(yī)療資源實現(xiàn)共享，緩解醫(yī)療資源緊張的情況,。
創(chuàng)新產(chǎn)品,，復工復產(chǎn)保駕護航
眼下，距抗疫的完全勝利還有很長的路要走,，但各地復工復產(chǎn)已是勢在必行,，為復工復產(chǎn)創(chuàng)造條件也成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的任務之一,。
結合這一“痛點”，騰訊推出了“防疫健康碼”解決方案——公眾通過申請收納自身健康信息的二維碼,，獲得電子出行憑證,，方便在疫情期間出入公共場所。
2月9日,，“防疫健康碼”率先落地深圳,。隨后，北京,、廣東,、四川、云南,、天津,、貴州、上海,、重慶,、黑龍江、廣西,、湖南,、湖北、安徽,、青海等近20個省級行政區(qū)也陸續(xù)上線,，覆蓋廣州、武漢,、福州等300多個市縣,。
此外，多個地方的健康碼已初步互通互認,，并正在推動實現(xiàn)一碼通行,，即公眾在填報一次后,，無須在經(jīng)過其它省市時重復填報,。
目前，騰訊防疫健康碼累計亮碼超過16億人次,，覆蓋近9億人口,，累計訪問量破60億，是服務用戶最多的健康碼,。
騰訊慈善公益基金會相關負責人表示：“一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念,，已經(jīng)融入了騰訊的DNA，在每一款產(chǎn)品中,，都可以清晰地看見它的理念,?！脩魹楸尽⒖萍枷蛏啤殉蔀轵v訊的使命和愿景,，產(chǎn)品本身一方面既是商業(yè)產(chǎn)品,，也是社會化產(chǎn)品，自于用戶的痛點和需求;另一方面,，產(chǎn)品設計之初,，便是公益融入之時?！?/span>
